Términos y Condiciones

Términos y Condiciones.

I. ASPECTOS GENERALES

El uso de nuestra página web y de los servicios ofrecidos en la misma implica la aceptación de todos los “Términos y Condiciones” de uso que se detallarán en este documento. Al aceptar estos “Términos y Condiciones” declaro ser mayor de 18 años. Si no estás de acuerdo con los “Términos y Condiciones” o bien no eres mayor de 18 años, no debieras suscribirte ni realizar compras a través de nuestro sitio web www.tandem.wine

El acceso y uso del sitio web www.tandem.wine (el “Sitio”), de propiedad de Tandem SPA (“TANDEM”), se rige por estos “Términos y Condiciones”, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y los contratos y transacciones que se realicen en el Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Estos “Términos y Condiciones” podrán variar en el tiempo. Dichas modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar los “Términos y Condiciones” de uso en forma regular. Las modificaciones que afecten las funciones del servicio o los cambios que se realicen por temas legales, se implementarán de forma inmediata.

El uso por su parte de nuestro Sitio significa que usted acuerda cumplir con las siguientes condiciones de uso establecidos en estos “Término y Condiciones”. Además de los cambios en las reglas, TANDEM puede cambiar, modificar, eliminar o revisar secciones del Sitio en cualquier momento sin previo aviso.

El Sitio y nuestros servicios no deben ser utilizados de forma inadecuada. Si TANDEM considera que estás haciendo uso indebido de los mismos, tu cuenta podría ser cancelada.

Para consultar la última versión de los términos y Condiciones visite nuestro sitio web www.tandem.wine, haciendo clic en “Términos y Condiciones”. El usuario del Sitio (el “Usuario”) debe leer, entender y aceptar todas las Condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones”., así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, antes de registrarse en el Sitio.

Los “Términos y Condiciones” contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio.

Los “Términos y Condiciones” de uso incluidos en este documento rigen la relación entre todos los Usuarios (suscriptores/miembros/personas registradas) y TANDEM.

El no ejercicio de los derechos contenidos en este instrumento por parte de TANDEM no implicará una renuncia ni abandono por parte de TANDEM a exigir el cumplimiento, ni afectará la validez y vigencia de tal instrucción ni de ninguna parte de los “Términos y Condiciones”.

II. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

A. VENTA DIRECTA DE PRODUCTOS

TANDEM vende, a través del Sitio, una amplia variedad de vinos de autor y otros productos relacionados.  Dichos productos pueden ser comprados por los Usuarios a través de los medios de pago que se señalan en la cláusula V. La forma de entrega y la garantía de los productos es la indicada en la cláusula X.

TANDEM de ninguna forma garantiza la invariabilidad del precio de los productos. El precio puede cambiar sin previo aviso y aplicará para todas aquellas comprar no finalizadas al momento del cambio, incluidas las que aún se encuentren en el carro de compras.  La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de producirse una compra respecto de productos fuera de stock, TANDEM se comunicará con el comprador para ofrecerle una alternativa.

B. BACKER

Backer es una modalidad de servicios que funciona como un prepago de vinos. De acuerdo a las condiciones y ofertas ofrecidas en el Sitio, un Usuario puede prepagar una determinada cantidad de dinero, la cual se canjea por créditos que pueden ser utilizados para comprar cualquier producto ofrecido en el Sitio (excepto las suscripciones de TANDEM WINES). Al usar este sistema de prepago se obtienen descuentos en la compra de productos.

Existirá una cantidad mínima de dinero que pueda ser prepagada, la cual será anunciada oportunamente en el Sitio.  Una vez abonado el prepago,  TANDEM no realizará devolución del dinero. Los prepagos son nominativos del Usuario, e intransferibles. Los prepagos no tienen fecha de expiración.

C. CLUB TANDEM WINES

Club Tandem Wines es un sistema de membresía de vinos de autos.  Consiste en la entrega mensual a sus socios de un producto único, que consiste en 3 botellas de vino. El producto será despachado solo en caso de que haya sido pre-pagado, a través de la forma de pago recurrente.

  • Tiempo de inicio de membresía

El tiempo que lleva comenzar la membresía y recibir la primera caja de vinos está sujeta en primer lugar a que el pago de ésta se haya efectuado con éxito a través del método de pago recurrente. Una vez recibido el abono correspondiente al primer mes de membresía, los vinos serán despachados dentro de los siguientes 10 días hábiles, tiempo que está sujeto a variaciones a causa de incumplimiento de fuerza mayor/catástrofes por parte de la empresa de logística, rechazo del producto en el domicilio indicado, dirección incorrecta y/o inubicables, hogar sin moradores, entre otras incidencias que puedan ocurrir en el transcurso del despacho de nuestros productos, en cuyo caso TANDEM no se hace responsable por el incumplimiento de las fechas y tampoco efectuará la devolución del dinero.

  • Requisitos de membresía vigente

Para poder disfrutar de este servicio se debe mantener una membresía vigente sin interrupciones, prepagando los vinos todos los meses. Dicho esto, durante el primer mes de membresía TANDEM realizará dos cobros en tu tarjeta, el primero corresponde a la caja que recibirás durante los 10 días hábiles siguientes a tu membresía y el segundo cobro corresponde al pago de la caja de vinos del próximo mes.

  • Término de membresía

Usted puede dar de baja el servicio en cualquier momento, pero este se deshabilitará por mes vencido. Para dar de baja el servicio visite nuestra página web, haga clic en “Mi Cuenta” e ingrese a “Cancelar membresía” y deshabilite el modo de pago One Click.

Una membresía solo podrá ser cancelada si fue pagada con el método de pago One click, para todas aquellas suscripciones pre-pagadas a través del sistema Web Pay no podrán ser canceladas.

Para deshabilitar correctamente el servicio, debes cancelar tu membresía en el perfil de nuestro sitio web.

III. ASPECTOS GENERALES DEL SITIO

A. Contenido del Sitio

El uso de nuestros servicios no le convierte en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos ni del contenido al que accedas, ni tampoco le da derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros servicios. Solo podrá usar el contenido de nuestros servicios conforme a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.

El texto, las imágenes, los gráficos, los archivos de video y la organización de nuestro Sitio son de propiedad de TANDEM. Estos objetos no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni pueden modificarse o utilizarse en otros sitios. Puede descargar, copiar o imprimir los contenidos de este Sitio sólo para uso personal. No se le transfiere ningún derecho, título o participación en ninguno de los contenidos de nuestro Sitio por descargar, copiar, imprimir o utilizar nuestro Sitio.

B. Actualizaciones del sitio

TANDEM no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar la información del Sitio.No debería considerarse ninguna fecha de renovación o actualización específica en nuestro Sitio un indicador de que toda la información en todo nuestro Sitio ha sido modificada o actualizada. Al revisar la información en nuestro Sitio recuerde que tal información puede no representar toda la información disponible de un tema. Además, acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias pueden hacer que la información existente en nuestro Sitio sea inexacta o incompleta. Los comunicados de prensa en nuestro Sitio tienen fechas que indican cuándo fue la última vez que TANDEM modificó la información. Ninguna otra fecha especificada o fecha de renovación en nuestro Sitio debería considerarse un indicador de que la información de los comunicados de prensa archivados se actualizó después de la fecha de publicación inicial. TANDEM no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar los comunicados de prensa publicados anteriormente. Es responsabilidad del usuario garantizar que la información obtenida desde nuestro Sitio no haya resultado inexacta o incompleta debido a eventos posteriores.

C. Enlaces a otro sitio web

Nuestro sitio puede tener enlaces que den acceso a otros sitios web de la red global mundial, internet u otras fuentes de información. Al acceder a estos enlaces, usted reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de TANDEM y usted acepta que TANDEM  no se responsabilizará por ninguna información o enlaces adicionales que se encuentran en tal sitio o ubicación, o por el uso que usted le dé a tal información. TANDEM proporciona estos enlaces sólo para su comodidad, y no ha avalado, probado o verificado ninguna información o programas en dichos sitios.

D. Declaraciones a futuro

Los contenidos de nuestro sitio pueden contener declaraciones sobre el futuro que se basan en las creencias, suposiciones, expectativas actuales, estimaciones y proyecciones de la administración sobre la industria vitivinícola, la economía y TANDEM en sí. Palabras como "anticipa", "cree", "estima", "espera", "pronostica", "pretende", "es posible", "planea", "predice", "proyecta", o variaciones de tales palabras y expresiones similares, se usan con la intención de identificar tales declaraciones sobre el futuro. Estas declaraciones no son garantía de rendimiento futuro e involucran ciertos riesgos, incertidumbres y suposiciones ("Factores Futuros") que son difíciles de predecir con respecto al tiempo, la extensión, la probabilidad y el grado de ocurrencia. Por lo tanto, los resultados y las consecuencias reales pueden ser sustancialmente diferentes de lo que se expresa o se anticipa en tales declaraciones sobre el futuro. Además, TANDEM no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar las declaraciones sobre el futuro, ya sea como consecuencia de información nueva, eventos futuros o de algún otro modo. Los Factores Futuros incluyen, entre ellos, incertidumbres relacionadas con cambios en la demanda de productos de TANDEM; cambios en las preferencias o patrones de gastos de los consumidores; el costo y la disponibilidad de las existencias, servicios, trabajo o equipos provistos a TANDEM; el nivel de competencia de los competidores de TANDEM; cambios de políticas reguladoras o gubernamentales; cambios en las políticas de comercio o en las leyes de importación y exportación; cambios en las tasas de interés, leyes tributarias, aranceles o avalúos aplicables; desarrollos tecnológicos y cambios en las Condiciones económicas nacionales o internacionales. Estas cuestiones representan los Factores Futuros que podrían generar diferencias entre el resultado real final y las declaraciones sobre el futuro.

IV. REGISTRO

Para registrarse en el Sitio es requisito esencial aceptar las presentes Condiciones de uso y completar los datos de identificación solicitados en el formulario de registro. Para todos los efectos legales, por el mero registro, se entiende que usted acepta y reconoce que ha revisado y que está de acuerdo con ambos.

Cada persona registrada constituirá un usuario, el cual podrá tener 1 o más planes asociados a una sola tarjeta de crédito.

TANDEM se reserva el derecho de no aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro, en cualquier tiempo, a su juicio exclusivo.

A. Contraseña y privacidad

En el proceso de registro usted deberá crear una clave secreta asociada a su cuenta, a través de un e-mail que se enviará al correo electrónico registrado al momento de la inscripción.

Dicha clave será solicitada cada vez que ingrese a su cuenta. La mantención de la confidencialidad de la clave secreta y el uso personal de la misma será de exclusiva responsabilidad del usuario. TANDEM no será responsable, bajo ningún aspecto, por los perjuicios que provoque al usuario la falta de cumplimiento de las disposiciones contenidas en este párrafo.

La información recopilada del proceso de registro u otro proceso ejecutado por el usuario será confidencial y de uso exclusivo de TANDEM.

B. “Mi Cuenta”

Al ingresar a www.tandem.wine en cualquier momento y haciendo click en el botón “Mi cuenta” el usuario registrado podrá:

  • Revisar y actualizar e-mail y contraseña.
  • Actualizar información de perfil.
  • Actualizar información asociado a una membresía.
  • Suspender su membresía por un tiempo definido.
  • Cancelar membresía por tiempo indefinido.
  • Modificar la información correspondiente a su medio de pago.
  • Consultar información sobre sus créditos


V. METODOS DE PAGO

Los Usuarios que deseen utilizar alguno de nuestros servicios, podrán  pagar el valor vigente del servicio a través de los medios de pagos habilitados. El Usuario asume la responsabilidad de la veracidad de los datos de los medios de pagos utilizados.

La membresía mensual al Club Tandem Wines podrá pagarse bajo la modalidad de pago Web Pay One Click recurrente, o a través del método de pago Web Pay clásico solo para suscripciones de regalo o prepago.

Al contratar el Club Tandem Wines, se autoriza expresamente a TANDEM a cobrar un abono mensual de acuerdo a la tarifa vigente en ese momento, y cualquier otro cargo en el que incurra en relación con el uso que haga del servicio de Tandem Wines a través del medio de pago que indicó durante el registro (o a través de otro medio de pago si modifica la información de su cuenta). Tenga presente que los precios y cargos están sujetos a modificación previo aviso.

EL PAGO ES PREVIO A LA RECEPCIÓN DE LOS VINOS y éste se cobrará por completo en el momento del pago en el caso del primer mes de membresía: La cuota de la membresía Tandem Wines se facturará el primer día de membresía y todos los meses a partir de entonces, salvo que y hasta que cancele su membresía. Cobraremos automáticamente su forma de pago todos los meses a partir del día 10 de cada mes hasta el último día del mes, hasta lograr el cobro de sus vinos correspondientes al mes siguiente. Dicho esto durante el primer mes de membresía se generará dos cobros, es decir el monto de la membresía que se cobra por completo en el momento del pago y el monto correspondiente a los vinos del mes siguiente que se realiza a partir del día 10 del mes.

Si la cancelación de la membresía se realiza después del día 10 del mes, la última caja se entregará el mes siguiente, ya que ésta ya fue cobrada.

Si deseas utilizar otro medio de pago o si hay alguna modificación en el medio de pago, por ejemplo, respecto a la validez de su tarjeta, deberá modificar los datos de su usuario con la nueva tarjeta en su perfil y el servicio se activará nuevamente una vez que se logre generar el cobro del mes que se encuentra pendiente de pago. Si se produce el vencimiento de su medio de pago sin que haya modificado la información de éste o dado de baja su cuenta, Tandem Wines cortará el servicio una vez expirada su mensualidad. Previo a la suspensión de su membresía usted será avisado a través de un correo electrónico informándole de los problemas presentados para realizar el cobro, sugiriendo que solucione dicha situación dentro del plazo, de esta forma evitará cortes en su membresía. Si no es posible solucionar el problema, el último día de cada mes se avisará a los suscriptores pendientes de pago que el próximo mes no recibirán los vinos.

Los pagos no son reembosables.

TANDEM NO COMUNICARÁ CADA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LA MEMBRESÍA y solo enviará al mail la respectiva boleta. TANDEM cobrará automáticamente todos los meses desde el día 10 hasta el último día de cada mes. Los cargos de cualquier compra realizada en nuestro sitio web se cobran por completo en el momento del pago. Usted reconoce que el monto cobrado por mes puede variar de mes a mes por motivos que pueden incluir distintos montos debido a reajustes, a ofertas promocionales y/o al cambio o adición de un plan, y autoriza a cobrar esos montos variables a través de su medio de pago.

A. Reajustabilidad

Las cuotas mensuales de Tandem Wines podrán reajustarse por TANDEM, circunstancia que será comunicada oportunamente a los suscriptores vigentes, dando la posibilidad de cancelar su membresía con anterioridad.

B. Copia de tu boleta

La copia de tu boleta electrónica será enviada en un link adjunto al correo de confirmación de compra exitosa en el caso del primer mes. Para los meses siguientes la boleta irá adjunta en el correo de información de despacho enviado dentro de los últimos días del mes. Las boletas serán emitidas en pesos chilenos.

C. Otros

En las ventas realizadas a través de www.tandem.wine no aplica derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia.

Al ingresar los datos de tu tarjeta de crédito estos quedarán registrados en la base de datos de Transbank según corresponda. TANDEM solo es el nexo para realizar las compras, por lo que no tiene ninguna responsabilidad respecto del almacenamiento de dichos datos. Cada usuario es responsable de la seguridad de su contraseña.

TANDEM está facultado para suspender de inmediato y sin previo aviso el servicio del Club Tandem Wines, si el suscriptor dejase de pagar el abono mensual recurrente en cualquier periodo. TANDEM podrá utilizar cualquier medio de comunicación con el abonado incluyendo correo electrónico con el objeto de comunicar la suspensión del servicio y la imposibilidad de ejecutar el cobro mensual.

VII. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD

Tandem Wines no será responsable respecto de: (i) errores u omisiones en el contenido provisto en Tandem Wines;  y (ii) cualquier falla o interrupción en la disponibilidad del servicio de Tandem Wines o las interfaces de usuario o sitios web.

Tandem Wines manifiesta expresamente que no asume responsabilidad alguna por el uso de las aplicaciones, los dispositivos u otros, respecto de la compatibilidad de estos con nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total por cualquier daño o pérdida provocada por el uso o la imposibilidad de utilizar el servicio de Tandem Wines, no podrá exceder en ningún caso el monto del abono mensual correspondiente al plan del suscriptor en cuestión.

VII. SERVICIO AL CLIENTE

Si necesita asistencia con su cuenta, puede encontrar respuestas y contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected], donde podrás enviarnos tus consultas. A su vez está disponible al final de la página “Preguntas Frecuentes” donde podrás resolver las dudas en relación a nuestro servicio.

VIII. COMUNICACIONES

Al utilizar el servicio de TANDEM, acepta recibir algunas comunicaciones electrónicas enviadas por TANDEM. Estas comunicaciones forman parte de su relación con TANDEM y las recibirá como parte de su registro.

IX. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por Tandem Wines para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar el servicio, la labor de información y comercialización de estos con el usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con Tandem Wines.

La información recopilada del proceso de pago será confidencial y de uso exclusivo de Tandem Wines y para los medios de pago disponibles.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

X. DESPACHO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos comprados o canjeados, así como los productos del Club Tandem Wines serán despachados y enviados a la dirección señalada al momento de la compra o al momento de realizarse la suscripción. El costo del despacho será informado al momento de pagar. Se entenderá que el Usuario acepta dicho costo si continua con la compra. Además, los costos serán publicados en el Sitio.

Es responsabilidad del Usuario la recepción del producto. No se reembolsará dinero por no haber podido ser este recepcionado o por no encontrarse la dirección.

Los cambios solo podrán realizarse en caso de desperfecto de los Productos. Para solicitar el cambio se deben seguir las instrucciones indicadas en el Sitio.  No se efectuarán reembolsos de dinero.

XI. LEY VIGENTE

Estas Condiciones de Uso, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Uso se declarara nula, ilegal o inaplicable la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones no se verá afectada y continuarán en plena vigencia.

 

 


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