Preguntas Frecuentes

Suscripciones

Contamos con dos maneras de suscripción:

Pagina web: http://www.tandem.wine
Ejecutiva tandem.wine: Llamando al xxxxxxxx

La Membresía tiene un precio de $ 29.800 al mes, incluido el costo de despacho para la región Metropolitana. Para otras regiones, revisa nuestra tabla de precios.

No, los vinos son elegidos por el equipo tandem.wine con el objetivo de soprender mes a mes a nuestros clientes. El Backer sí tiene la opción de elegir.

No, aunque en su gran mayoría son vinos tintos, creemos importante dar a conocer lo mejor de nuestras cepas blancas o rosadas. En un futuro estamos evaluando diversificar nuestros planes.

Cuando te vayas de vacaciones, puedes pausar tu membresía o ingresar una dirección de entrega temporal. En el segundo caso, se aplicarán cobros de despacho adicional si es que corresponden. Debes recordar tomar estas acciones de forma anticipada, realizándolas antes del día 10 del mes.

Puedes hacer el cambio de cualquier variable de contacto o despacho directamente en tu cuenta de usuario en nuestra página web www.tandem.wine

Actualmente solo contamos con el sistema de pago recurrente de Transbank con cargo a Tarjetas de Crédito.

El pago recurrente es un sistema de pago mensual automático con cargo a tu tarjeta de crédito. En este caso, no tienes que pre-pagar todos los meses de suscripción y además puedes cancelar o pausar tu suscripción cuando quieras.

Este cobro mensual se te realizará de acuerdo a las siguientes reglas:

Si te suscribes desde el día 1ro hasta el 10mo de cualquier mes, solo se te realizará el cobro equivalente al primer mes de membresía. Si te suscribes desde los días 11 hasta el último día del mes, se te realizará el cobro equivalente a los dos primeros meses de Membresía.

El resto de los cobros mensuales se realizará el día 9 de cada mes.

Los pagos realizados no son reembolsables.

En algunos casos tenemos problemas para realizar el cobro a las tarjetas de crédito, por ejemplo cuando la tarjeta ha excedido el cupo máximo, ha vencido, ha sido bloqueada o eliminada. En estos casos, reintentaremos hacer el pago un par de veces, si no tenemos éxito, nos contactaremos contigo.

Si ya no quieres seguir siendo miembro de tandem.wine, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, debes enviar un mail a [email protected] con el asunto “cancelar membresía”. Si la cancelación de la suscripción la realizas después del día 10 del mes, recibirás una última caja al mes siguiente, ya que ésta ya habrá sido cobrada.

Envíanos un mail a [email protected] y nos pondremos en contacto contigo para coordinarlo de la mejor manera.

Backers

Los Backers son los miembros de esta comunidad que quieren involucrarse un poco más con los Viñateros. Hacerse BACKER consiste en hacer un prepago de $300.000, que se asocian a tu cuenta/usuario y que puedes utilizar en nuestro e-commerce de inmediato, accediendo a un precio de lista especial con descuentos entre 25%-40%. ¡Es como si te autoregalaras una giftcard que además te permite comprar con descuentos exclusivos!

El proceso es muy fácil a través de nuestra página www.tandem.wine. No obstante,si tienes dudas nos puedes contactar a través del mail [email protected] o si prefieres escríbenos al WhatsApp al +569 6899 3069.


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